هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
روش های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‌های طرفه بوده است و طرفه در این راستا تلاش می کند تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری تحویل داده شود. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش روش های بازگرداندن کالا در نظر گرفته شده است.
توجه داشته باشید که اقلامی که به عنوان هدیه از طرف، طرفه همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، طرفه ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مشتریان عزیز لطفاً قبل از ثبت سفارش به موارد زیر توجه بفرمایید:
حتماً قبل از ثبت سفارش به اطلاعات و جزئیات درج شده برای محصول مورد نظر اعم از قیمت، مشخصات ، ویژگی ها اندازه، رنگ و یا هر مورد دیگری که برای محصولات قید شده است توجه نمایید و به طور کامل آن را مطالعه و بررسی بفرمایید.
تاکید می شود که حتماً مرسوله را به هنگام دریافت از رساننده مرسوله چک نمایید. لازم به ذکر است تمام مرسولات بیمه می شوند. در صورتی که بسته‌بندی مخدوش و یا دچار ضربه و صدمه بود از قبول آن خودداری کرده و مرسوله را به مامور شرکت مربوطه عودت دهید.
هزینه جبران خسارت بر عهده شرکت‌های کالارسان می باشد. بسته خسارت‌دیده را دریافت نکنید. در صورتی که بسته خسارت دیده را دریافت نمایید این شرکت‌ها اعم از پست، چاپار، تیپاکس یا باربری های حمل کالا زیر بار جبران خسارت نمی روند و بسته هم مشمول بیمه نمی شود.
فروشگاه اینترنتی طرفه هیچ گونه مسئولیتی از بابت پرداخت خسارت ندارد.
هنگام دریافت محصول فاکتور خود را با محتویات بسته کنترل نمایید. نام محصول، اندازه، رنگ و مبلغ فاکتور دقیقاً مطابق با سفارش شما باشد در صورت وجود مغایرت پس از دریافت سفارش (کالایی اشتباه ارسال شده باشد یا اضافی ارسال شده باشد) با امور مشتریان ما به شماره تماس ۰۲۸۳۳۵۷۴۰۰۷ حاصل فرمایید .
این نکته هم حائز اهمیت است که از پرداخت هرگونه وجه اضافه تحت عنوان انعام شیرینی یا برگشتی کالا و غیره به رساننده مرسوله خودداری نمایید.
مشتریان طرفه در موارد زیر می توانند کالای خود را به فروشگاه بازگردانند:
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد;
درصورتی که محتویات مرسوله دریافتی شما با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد،خواهشمند است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش با واحد خدمات پس از فروش ما تماس گرفته و موضوع را با ما در میان بگذارید. تا هماهنگی‌های لازم انجام شود جهت بازگرداندن کالا صورت پذیرد.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا اندازه باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
به این نکته هم توجه بفرمایید که عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد;
در صورتی که کالای دریافتی شما آسیب دیده یا ایراد فیزیکی داشت جهت بازگرداندن کالا حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل مرسوله با خدمات پس از فروش طرفه تماس بگیرید.
در صورتی که بعد از بازه زمانی ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله مشتری متوجه معیوب بودن کالا یا مغایرت مرسوله با مشخصات مندرج در فاکتور شود فروشگاه طرفه از پذیرفتن فاکتور مرجوعی معذور خواهد بود.
پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان پشتیبانی در صورتی که کالا بدون ایراد تشخیص داده شود همان محصول برای مشتری ارسال می شود که هزینه برگشت محصول و ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه فاکتور به خدمات پس از فروش طرفه ارسال شود.
اما در صورتی که کالای ارسال شده معیوب و یا به اشتباه ارسال شده باشد مشتری می تواند کالا را از طریق یکی از شرکت‌های کالارسان که بعداً به اطلاع مشتری می‌رسد عودت داده تا کالای جدید ارسال شود. و ضمن عذرخواهی بابت مشکلی پیش آمده هزینه ارسال بر عهده فروشگاه اینترنتی طرفه خواهد بود.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود;
در صورتی که مشتری به هر دلیلی قصد بازگرداندن کالا را دارد و از خرید خود منصرف شده ، خواهشمند است ظرف مدت ۷ روز پس از دریافت سفارش و ازطریق تماس با واحد خدمات پس از فروش طرفه اطلاع رسانی کند.
لازم به ذکر است مهلت عودت کالا ۷ روز کاری می باشد و بعد از این مدت فروشگاه طرفه از پذیرفتن مرجوعی مرسوله معذور است. روش های بازگرداندن کالا.
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
به این نکته هم توجه بفرمایید که هزینه ارسال کالای جهت ارسال به انبار طرفه بر عهده مشتری می باشد. در این صورت لازم است مشتری کالا را حتما بیمه نماید و آن را در همان بسته بندی و کارتونی که با آن سفارش را تحویل گرفته است دهد عودت کند.
لازم است کالا به نحوی بسته‌بندی گردد تا آسیبی نبیند در صورتی که کالا در حین ارسال به هر نحوی دچار آسیب و شکستگی و یا ایراد ظاهری شود امکان عودت آن وجود ندارد و از این حیث فروشگاه اینترنتی طرفه هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
توجه داشته باشید در صورتی که هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، میتوانید وارد پروفایل خود شده و سفارش را لغو نمایید و یا با ما تماس بگیرید.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد;
با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. وهزینه جبران خسارت بر عهده شرکت‌های کالارسان می باشد.
در صورتی که بسته‌بندی مخدوش و یا دچار ضربه و صدمه بود از قبول آن خودداری کرده و مرسوله را به مامور شرکت مربوطه عودت دهید. بسته خسارت‌دیده را دریافت نکنید.
در صورتی که بسته خسارت دیده را دریافت نمایید این شرکت‌ها اعم از پست، چاپار، تیپاکس یا باربری های حمل کالا زیر بار جبران خسارت نمی روند و بسته هم مشمول بیمه نمی شود. فروشگاه اینترنتی طرفه هیچ گونه مسئولیتی از بابت پرداخت خسارت ندارد.
صبور باشید…
در موارد فوق برای روش های بازگرداندن کالا ممکن است از شما خواسته شود تا از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید. حدالامکان تأمل فرمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تایید مرجوعی کالا زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می‌شود
بعد از تایید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا لطفاً مشخصات خود شامل: شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش‌های اعلام شده در امور مشتریان برای ما ارسال بفرمایید.
نکته: پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد طرفه در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت طرفه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
شماره تماس:
۰۲۸۳۳۵۷۴۰۰۷
۰۹۱۹۲۸۷۷۱۳۱